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Aspect解决方案提供360度客户互动

健康和长期护理风险管理公司LifePlans采用Aspect统一交互管理解决方案实现多种技术的整合

将Microsoft Dynamics CRM集成至Aspect Unified IP ，简化了多渠道客户互动

以Aspect Application Foundation为基础实现Microsoft Dynamics CRM的创新应用

CTI论坛(ctiforum)1月23日消息（ 杨毅):全球领先的新一代客户联络和企业劳动力优化解决方案提供商Aspect公司近日宣布，长期护理风险管理和研究公司LifePlans采用Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP解决方案优化其现有的Aspect Unified IP、Productive Workforce 和Microsoft Dynamics CRM基础架构，加快整体业务流程并提高企业生产力。

Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代的客户联络的一项创新，其中应用了Aspect Applications Foundation的交互管理功能和Microsoft基础客户关系管理技术（Dynamics CRM）。借助更简洁的信息访问、智能化的客户互动和工作流程自动化，Dynamics CRM for Aspect Unified IP能够为呼叫中心提供更高级的支持，并通过整合Microsoft CRM平台的多功能性和Aspect交互管理解决方案拥有的核心座席授权和工作流程自动化功能优势，持续提供更优质客户互动体验和业务成果。通过打包成套的功能组件和API，Aspect Applications Foundation可以轻松配置创新性的解决方案，让企业及其员工能够将自身经验引入呼叫中心，开发出更高效便捷的方法，提供更优质的客户体验。

LifePlans是业界首屈一指的健康和长期护理风险管理公司，它借助于富有创新、基于证据的解决方案对健康计划和长期护理保险进行风险管理。LifePlans采用了Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP来分析研究其客户及交易数据，以便更清晰地了解客户活动和员工的工作流程。LifePlans拥有庞大的客户基础，且不同客户对于渠道和事务的要求也不尽相同，这种碎片式的基础架构为企业业务和信息管理带来了挑战。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP能够实现信息和人有效协作，定制企业所需功能，因此被LifePlans视为以上问题的解决方案。

LifePlans公司信息科技部门副总裁Steve McIsaac表示： Microsoft Dynam以橡胶为基材的防地震制品相继问世ics CRM for Aspect Unified IP为我们创建了更高效的工作流、更优质的客户互动体验，这大大改善了我们的客户关怀服务。有赖于Aspect所提供的 即刻开通 能力，我们能够快速无缝地过渡到现有的解决也可能根据相干评估报告方案，不仅如此，他们的项目实施方法和功能都完美地适用于LifePlans。Aspect非常敬业地完成了这项需要各个环节高度配合的过程，让一切都可以有条不紊地运转起来。

通过采用客户关系管理策略，Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP 将企业和联络中心会聚至单一接口，为用户提供卓越的客户体验。Aspect Unified IP和Microsoft Dynamics C动物秤RM的稳健集成为用户提供了360度客户互动、联络机会和联络控制，使客户价值得到最大化体现和保留。除了实现即时通讯和服务的协同合作外，该解决方案还实现了与其他Microsoft工具的协作，如Microsoft Lync 2010和Microsoft Lync 2010。员工可以更快捷地找到相应专家并与闸阀其合作和访问相关的知识资源，这都帮助员工加快问题解决速度，提高互动质量和成果。

Aspect交互管理部门负责人兼总经理Chris Koziol说： LifePlans应用Microsoft Dynamics CRM Aspect Unified IP解决方案，这很好地体现了Aspect 协作式客户的方法（Collaborative Customer Approach 和Aspect Applications Foundation的创新能力的融合。这个应用基础功能多样，不仅可以帮助LifePlans优化现有的技术投资，还可以为其削减更多成本，提高生产力和业务效率，这都将有助于LifePlans顾客价值和长期客户忠诚度上升到一个新的水平。

Microsoft CRM 产品市场总监Craig Dewar认护栏网为： Aspect充分利用了Microsoft Dynamics CRM的优势，创建了一个真正完整和全面的客户体验。Microsoft Dynamics CRM for Aspect Unified IP是新一代客户联络创新的例证，它提供上级支持，以更简洁的信息访问方式、智能化客户互动和工作流程自动化，实现更好的客户体验和业务成果。

关于LifePlans

LifePlans公3、利用行业：司从事于健康和长期护理保险、风险管理和研究，为健康和长期护理业提供全方位服务。我们专注于优化承包人针对慢性疾病、长期护理需求、生命、重大疾病和残疾病症风险管理能力。我们提供承保风险和保健管理服务、健康风险评估、产品开发、定价、合规及第三方管理。我们的护理络遍布美国和加拿大，每年服务超过12万申请人、索偿人和健康计划成员。LifePl电子标签ans还提供全面的LTC行业及市场研究和分析。

关于Aspect

Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于 Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心） 的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和营销等业务提供强有力的通信联络能力。