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谷歌云的新一代联络中心AI解决方案凸显与Ge高速机nesys的集成

谷歌云的新一代联络中心AI解决方案凸显与Genesys的集成

--双方的集成合作将使联络中心的功能更强大、更丰富

16:32:07作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

北京，2018年7月25日/PRNewswire/全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys （），宣布与谷歌云的新一代联络中心AI解决方案（Google Cloud s new Contact Center AI solution）建立集成的合作伙伴关系。与谷歌云的集成，让两家品牌能够迅速部署行业最灵活智能的机器人，能在快速解决问题的同时，提高客户满意度、销售分为国产配置和进口配置成功率和员工效率等更多能力。

Genesys的标杆性客户，包括了世界100强的中的65个品牌*，他们现在能使用简单、安全和灵活的谷歌云联络中心的AI来快速地培训和使用新的机器人。它最终将部署时间从几个月缩短到24到48小时。从历史上看，在交互式语音应答（IVR）和基于文本的系统中实现机器人技术一直是时间密集型的，需要广泛的微调，但仍然不能提供卓越的客户体验。Genesys和谷歌云在旧金山当地时间7月24日的谷歌云Next2018会议上初次亮相，向全球零售商进行了演示。

这些能力是由Genesys的AI平台，Kate驱动的。它为客户提供了自然语言理解、协调管理、预测路由、自动化提供了帮助；并支持企业优化的销售、营销和服务业绩。整合了Genesys的Kate与谷歌云联络中心AI的自然语言理解能力，系统可以探测并理解到消费者表述的内容并收集他们的点滴意图。

因此，企业可以更快地预测客户需求。根据客户需求，提供最合适的机器人服务、人工服务或两者组合的服务模式，满足客户查询。无论哪种资源都能最好地解决问题并优化所选择的业务结果。除了提供差异化的客户体验之外，企业可以提升效率，例如与消费者的日常互动，如支付、退款和检查余额等，同时让人工客服能有空去处理更复杂的问题。Genesys混合的AI让机器人和人工客服能随意切换，因此可以更快速高效地解决客户的需求。

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联络中心AI授权企业使用人工智能来补充和增强他们的联系中心， 谷歌产品管理总监RajenSheth说。谷歌云的目标是：与Genesys这样的关键合作伙伴的集成方案能让我们的客在长时间的使用进程中户获益，客户因此可以轻松地使用联络中心中的AI功能。

<涡轮叶片p>Genesys的AI平台与谷歌云联络中心AI集成，我们共同的客户能比以往更快地部署一个机器人。它就像激活和训练它所需的意图和行动一样简单， Genesys首席产品官Peter Graf说。 总之，我们致力让客户体验AI能容易地被各种规模的企业所接受。

这种集成是Genesys和谷歌云之间的最新合作。Genesys PureEngage的客户可以选择在谷歌云平台上托管他们的联络中心。

Genesys的客户可以注册来了解如何接入最新的与谷歌云联络中心AI集成的功能。

注册链接：波纹管环刚度实验机的使用技能及保护保养有哪些ud-contact-center-ai-early-adopter?utm_medium=referral utm_source=publication utm_campaign=2018_NA_Q3_Google_Launch utm_content=PR

*源自:Kantar Millward Brown

关于Genesys

Genesys 每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys。

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