市场那些事如果零下20时你的卡车抛锚了钣金产品

市场那些事| 如果零下20℃时，你的卡车抛锚了……

从给朋友帮忙开车到自己购车，辽宁海城李宇的重卡之路从徐工开始，已经和身边很多卡友一样成了“小老板”的他一直钟爱着“徐工造”。回顾在运输行业摸爬滚打的酸甜苦辣，他总是会提起一次零下20℃的夜间抢修——对他来说，那是一切故事开始的地方。

在拥有自己的卡车之前，李宇一直在给朋友当驾驶员。一次深夜，他在离高速几公里的地方抛了锚，东北冬天实在冷的厉害，“才刚下车，厚实的棉袄就被零下二十度的寒风吹了个透心凉，我只能给400服务热线打求助电话。”提起当时的情况，他依然感慨不已。

李宇很快接到了附近海城兄弟服务站的电话。在电话里说明了故障情况后，他就开始了焦急的等待。“本以为会等很久的，毕竟服务站离我那里足足有170多公里，当时的夜间气温还已经到了零下20度。”然而，贴有徐工重卡logo的抢修车却以超出他预期的速度抵达了。“来，喝口热水暖暖身子！”李宇喝着服务工程师从抢修车上递过来的热水，心里的大石头总算落了地。在冷的让人拿不出手的冬夜里，服务站派来的维修人员用近四个小时的抢修和调试让车辆恢复了正常运行。

在亲身经历了这次售后服务之后，早就对国之砝码徐工集团有所耳闻的他逐渐成为了徐工的忠实客户。他认为车主最重视的就是车的质量和车的售后，“当车辆出现问题的时候，能像我的定心丸一样，让我相信无论什么时间什么地点都会有人帮我解决车辆故障的问题，这才是我真正信任的服务。”

现如今，李宇的几台漢風重卡和朋友一起落户在了当地的运输公司。他终于当上了一个忙碌的小老板，却仍然在义务向身边养车的朋友们推荐徐工。“与其他品牌旗鼓相当的质量，舒适的内饰和舒心的售后真的是赞！满意！太满意了！”回访电话里他朴实的言语之间满是对徐工重卡售后服务提升情况的认可。

一个年轻的重卡企业如何让后市场建设跟上快速成长的脚步一直以来是徐工重卡关注的焦点。2008年，当徐工完成对南京春兰汽车制造有限公司的收购时，面对的活力仅失、价值链断裂的销售、服务渠道与备件渠道。从零起步，徐工汽车用十年的时间重整旗鼓，向行业主要竞争者行列跑步前进。

?线下门店建设规范化、标准化

围绕“五心服务”理念，徐工重卡以标准化、统一化的作业标准，规范服务网点。持续缩短服务半径，提高服务响应速度，追求更高的客户满意度。目前，中、东部服务半径已缩短至60km，西部地区服务半径缩短至120 km，地级市覆盖率提升至100%，重点县级区域覆盖率提升至50%；服务响应时间缩短至15分钟，50km以内可以实现2小时到达；一般故障处理时间不超过18小时，较大故障处理时间不超过48小时，并安排服务工程师到现场指导处理。

高温下抢修客户财产，污渍掩盖不了徐工服务的本色

在马来西亚行遍1.1万公里，为海外客户免费提供检修、设备维保与施工建议，收集服务意见

在灾难面前总是第一时间投入救灾，不分品牌、不分你我抢救用户财产

“有条件的情况要把服务做好，没条件的情况下创造条件也要把服务做好”。没有比行动更好的语言，徐工重卡将继续以创新服务为动力，以服务质量求发展，坚持客户至上的原则，以五心服务为客户提供高品质的用车体验。

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