后市场服务能力成为工程机械行业的竞争焦点0不锈钢阀

后市场服务能力成为工程机械行业的竞争焦点

最近一段时间以来，中国工程机械行业的各家企业都在举行各种各样的主题活动，其中有技能操作大赛、有节能降耗大赛、还有一些关于挖掘机和装载机的特技比赛。从这些比赛中，我们不难发现，对于基层用户而言，各种工程机械的操作技能和降低油耗的相关知识尤为重要，而对于生存竞争更为激烈的工程机械整机厂商来讲，后市场的综合服务能力的高低，更是决定着大企业未来的生死。　　鉴于此，很多工程机械企业在组织各种活动的时候，都将服务能力的评比作为这类大赛的重要组成部分，像日前就要举行总决赛的斗山斗山工程机械2014年服务综合能力大赛、柳工“追梦南极”直通极限—第二届全国土方机械技能大赛，还有已经落下帷幕的神钢第六届服务技能大赛等等。　　　　自8月16日以来，柳工“追梦南极”直通极限—第二届全国土方机械技能大赛装载机组、挖掘机组西部赛区复赛在天府之国四川成都先后举行。　　据悉，第二届直通极限选拔赛共吸引了来自全国近2000名选手前来报名，经首轮海选淘汰，装载机组约有200名选手从约1200名参赛者中脱颖而出，进入了复赛;而挖掘机组约有150名选手进入了复赛。与首届比赛相比，第二届的比赛对柳工客户的影响力提高了很多，客户推送选手前来参赛，更希望其选手能够通过这样的比赛，与其他参赛者多交流，提升工作能力。　　此次比赛的选题都是从工作的实际操作中提炼，操作组的选手需要在短时间内完成规定的项目，这对选手的机器操作熟练程度、控制能力、操作稳定性方面都有很高的要求。维修技能组则要求选手按照规定的步骤流程，用最短的时间判断出机器故障，并进行故障排除，这项比赛需要选手对我公司的产品有十分全面的了解，而且熟悉我公司产品的维修流程和故障检测流程。服务管理组的选手需要进行笔试及答辩，这也需要参赛者十分熟悉我公司的机械维修和服务管理的内容。　　首届全国土方机械操作技能大赛活动已经在工程机械行业内引起了巨大的反响，而该项赛事对于机手从理论到现场实操的维修技能考核，更是提升了操作手的实际操作维修水平。同时，对于服务的重视，也反映了柳工对于客户价值的最大关怀。　　　斗山工程机械2014服务综合能力大赛决赛在即　　最大程度地模仿实际服务工作流程　　近日，斗山服务综合能力大赛-初赛在全国六个大区如火如荼的展开，全国共27家代理商参赛。此次比赛，紧紧围绕“全员全程心服务，真心真艺赢未来”的斗山服务理念展开，对服务全过程进行考核，包括呼叫中心坐席电话录音考核、维修人员理论考试和实际故障维修以及文员在线理论考试三部分，分类测试，综合计分。　　为了最大化模拟整个售后服务流程，本次比赛分室内理论考试和室外实际操作两部分。在室内环节，坐席和文员接受了电话录音考核和在线理论考试。呼叫中心坐席的音质、服务态度、整体流畅度是此次考核的主要方面，考察坐席的专业程度和应对能力。文员进行在线理论考试，主要考核服务政策、业务基准、产品基础知识等内容，考察其业务专业性和熟练程度。维修人员也有室内理论考试，考核的是维修理论知识、服务政策等。室外考核环节，虽然当天正值大暑，天气炎热，但参赛选手展示了专业维修工程师的职业态度。经过激烈角逐，综合成绩前12强产生，他们将和其他赛区的优秀员工，共同参加9月在烟台举办的总决赛。　　2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是斗山精心打造的“服务年”。作为国际著名工程机械品牌，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务，经过20年本土化的积累，已经成为中国工程机械市场上的佼佼者。　　　　神钢第六届服务技能大赛总决赛落下帷幕　　服务维修技术神勇 兵王之称花落有主　　2014年8月15日神钢（中国）第六届服务技能大赛----兵王总决赛，在成都神钢工程机械（集团）有限公司隆重举行。成都神钢集团品质服务总监要俊文先生在开幕致辞中讲到，希望服务人员赛出好成绩，勇往直前，在提高服务技能的基础上，还要注意提升与用户沟通的能力，加强为用户提供维修建议的能力，这样才能为客户提供更优质的服务。　　据记者了解，本次比赛采用分站赛+中心赛+总决赛相结合的方式，以往届“理论测试+实操测试”的形式为基础，在比赛环节上的设计更加注重服务人员综合应变能力及专业服务素养的提升。经过了全国17个分站赛，以及6大中心选拔的36名兵王候选人，参加了本次“兵王”决赛，经过一天紧张而激烈的角逐，共决出了3个单项奖，2个团体奖，并通过官网投票确认了“人气兵王”荣誉称号的归宿。其中，罗小秋最终以90.05的高分获取机械电气类综合的兵王，蒋耀武以82.65的比分获取故障排查&FSR的兵王。而本次大赛新增设的项目----团体接力赛，也在下午3:30举行，并由“华北中心”率先完成所有故障的排查及维修。这次团体接力赛让比赛增加了很多看点，让每个参赛选手充满了集体荣誉感，堪称本次兵王总决赛的一大亮点。　　的确，神钢公司通过本次服务技能大赛提升了服务人员的自身水平，这将为用户提供更优质的服务并能为销售带来空间，打造神钢服务品牌，用行动提升客户满意度，来年让服务为神钢带来更多的客户，更多的利益。　　由此可见，在如今竞争如此激烈的工程机械整机企业间，以服务能力为核心代表的后市场实力已经成为各家企业争夺市场的最有利武器。服务本身不仅为基层客户解决机器故障，尽快恢复生产创造有利条件，它已经成为工程机械主要厂商立足市场的标志。

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